FAQ

Hinweise für Neukunden

Als Neukunde könnt ihr Euch in unserem Online-Shop registrieren und erhaltet ein Kundenkonto (mit Eurer persönlichen  Sklaven...ähh Kundennummer und eigenem Passwort).
Über dieses Kundenkonto habt Ihr die vollkommene Übersicht über alle getätigten Bestellungen, sonstige shopbezogenen Aktivitäten und natürlich die Verwaltung Eurer Kundendaten.
Die von euch eingegebenen persönlichen Daten werden von uns selbstverständlich streng vertraulich behandelt. (siehe Privatsphäre und Datenschutz)
Die Angabe einer Telefonnummer, vorzugsweise mobil erleichtert für uns die schnelle Kontaktaufnahme z.B. im Falle einer Rückfrage betreffend der Bestellung.

Es ist alternativ möglich bei uns als "Gast" (ohne Registrierung) zu bestellen.
 

Bezahlmöglichkeit

Wir bieten Euch für den Anfang die Möglichkeit vorab entweder per Paypal, Überweisung oder Amazon Payment zu zahlen. Gegebenenfalls werden wir unser Angebot  für Euch zukünftig erweitern sobald uns Tobor Dam die Funktionsweise weiterer Bezahlmodelle verständlich ins Hirn pflanzen konnte.
Näheres findest Du unter Versand- und Zahlungsbedingungen.

Porto-/Versandkosten

Der Versand der verfügbaren Artikel erfolgt in der Regel am Tag des Zahlungseingangs bzw. am nächsten Werktag.
Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 4,99 EUR. Aktuell bieten wir keinen Versand ins Ausland an.
Ab 120€ liefern wir versandkostenfrei innerhalb Deutschlands!
 
Achtung! Sollten Teillieferungen gewünscht sein, fallen zusätzliche Versandkosten an.

Näheres findest Du unter Versand- und Zahlungsbedingungen.

Ich finde den gewünschten Artikel nicht... Was kann ich tun?

Das Sortiment wird zeitnah immer erweitert, damit Ihr alles findet was Euer Sammlerherz begehrt.

Einen Artikel nicht gefunden?
Gebt uns Info an info@madrobot-toys.com und wir versuchen, Euch das Wunschobjekt schnellstmöglich zu beschaffen.
Schaut auch immer wieder bei unserer Raritätenecke vorbei und sichert Euch exklusive oder längst vergriffene Figuren, Toys und mehr.

Vorbestellungen

Vorbestellte Artikel sind bei uns bis zu einem Wert von 100€ bei der Bestellung zu bezahlen. Ab 100€ nehmen wir eine Anzahlung i.d.R. in Höhe von 20%.
Bestellt Ihr also beispielsweise einen Artikel im Februar (verfügbar Mai), dann berechnen wir die Ware direkt bis zu einem Wert von 100€, wenn sie über 100€ wert ist gelten die Anzahlungsregeln.
Konkret heißt das nach Zahlart:

  • Paypal und Amazon Payments: Eingabe eurer Daten bei Bestellung, direkter Einzug der Rechnung bis zu 100€, Teileinzug (20%) bei Bestellwert > 100€!
  • Überweisung: Ihr erhaltet, sobald Eure Bestellung eingegangen ist, eine Mail von uns mit der Bitte die euch zugegangene Bestellung anhand unser Bankdaten und dem Bezug zu überweisen, bzw. die Anzahlung in genannter Höhe zu leisten. Gebt hier aber auf jeden Fall die Bestellnummer an, damit wir die Zahlung eindeutig zuordnen können.Sobald das Geld eingegangen ist versenden wir ab Verfügbarkeit umgehend Eure Ware.

Achtung! Deswegen gelten bei der Stornierung von Vorbestellungen gesonderte Regeln:

Eine Stornierung ist nicht nur mit viel Aufwand sondern oft auch mit hohen Kosten verbunden.
Wir bestellen die hochpreisigsten Artikel nur in den Mengen, in denen wir von unseren Vorbestellungen her ausgehen können,
dass wir sie auch verkaufen.
Daher bitten wir Euch, dass Ihr, bevor Ihr eine solche Vorbestellung aufgebt, Euch ganz sicher seid,
dass Ihr diesen Artikel auch wirklich wollt.

Wenn Ihr es dennoch als unumgänglich anseht eine speziell für Euch reservierte Vorbestellung zu stornieren,
dann setzt Euch bitte umgehend rechtzeitig mit uns in Verbindung und wir versuchen für jeden Fall individuell eine gemeinsame, faire Lösung zu finden.
 

Anzahlungen

In besonderen Fällen - vor allem bei stark limitierten Produkten, hochpreisigen Artikeln oder solche, die wir gezielt auf Kundenwunsch bestellen - verlangen wir vorab eine Anzahlung.
Die Höhe der Anzahlung wird für jeden Einzelfall von uns festgelegt (i.d.R. ca. 20 % des Produktpreises).
Ihr werdet in einem solchen Fall aber im Vorfeld per Mail informiert und habt dann noch die Chance eure Bestellung zu widerrufen, solltet ihr damit nicht einverstanden sein.
Wir bitten um Verständnis,dass wir die jeweilige Anzahlung einbehalten, wenn ein Kunde, seinen (vor-)bestellten Artikel nicht abnimmt oder seine Bestellung storniert.
Dies ist leider nötig, da wir ansonsten auf Sonderposten oder ungängiger Ware und den Kosten sitzen bleiben.

Handelt es sich um einen stark limitierten Artikel, der einem Kunden im Vorfeld fest zugesagt wurde bzw. extra für ihn aus dem Ausland bestellt wurde, so ist die Abnahme unumgänglich.
Auch eine "Rücksendung wegen Nichtgefallens" können wir bei einer solchen Sonderbestellung nicht akzeptieren. Dasselbe gilt für eine etwaige Stornierung einer solchen Bestellung.

 

Stornierungen

Grundsätzlich sind Stornierungen möglich, allerdings verursachen diese uns großen Aufwand und evtl. auch Kosten.
Sollten bei Dir die Anzahl der Stornierungen zu häufig werden, behalten wir uns vor, keine weiteren Vorbestellungen mehr anzunehmen bzw. Dein Kundenkonto zu sperren.
Wichtig ist in jedem Fall, dass Du uns umgehend Bescheid gibst, damit wir die Möglichkeit haben den Schaden für alle Beteiligten möglichst gering zu halten.

Bei Vorbestellungen gelten gesonderte Regeln, die du unter "Vorbestellungen" nachlesen kannst.

 

Rabatt Kupons

Von Zeit zu Zeit kann es vorkommen dass wir Euch etwas Gutes tun und Euch im Zuge einer Aktion für einen bestimmten Zeitraum oder Dir als Treueprämie ganz individuell Rabatt Kupons für das gesamte Sortiment oder bestimmte Teile zur Verfügung stellen.
Kupons können entweder einen Festbetrag oder einen prozentualen Rabatt beinhalten und sind entweder einmalig oder sogar mehrmalig verwendbar.
Sie können zeitlich beschränt oder unbeschränkt, oder auch einem Mindestbestellwert unterworfen sein, aber der Kupon erklärt sich ganz von alleine.

Achtung! Sollte der Warenwert geringer sein als der Festbetrag eines Kupons, verfällt der Restwert des Rabtt Kupons nach der Bestellung.

Probleme beim Einlösen des Codes oder sonstige Fragen? Wende Dich gerne an uns unter info@madrobot-toys.com!
 

Gutscheine

Gutscheine kaufen:
Gutscheine können wie normale Artikel gekauft werden. Sobald Ihr einen Gutschein gekauft habt und dieser nach erfolgreicher Zahlung freigeschaltet wurde, erscheint der Betrag unter Ihrem Warenkorb. Nun könnt Ihr über den Link " Gutschein versenden " den gewünschten Betrag per E-Mail versenden.
 
Wie man Gutscheine versendet:
Um einen Gutschein zu versenden, klickt bitte auf den Link "Gutschein versenden" in Eurem Einkaufskorb. Um einen Gutschein zu versenden, benötigen wir folgende Angaben von Dir: Vor- und Nachname des Empfängers. Eine gültige E-Mail Adresse des Empfängers. Den gewünschten Betrag (Du kannst auch Teilbeträge Deines Guthabens versenden). Eine kurze Nachricht an den Empfänger. Bitte überprüfe Deine Angaben noch einmal vor dem Versenden. Du hast vor dem Versenden jederzeit die Möglichkeit Deine Angaben zu korrigieren.
 
Mit Gutscheinen Einkaufen:
Sobald Du über ein Guthaben verfügst, Kannst du dieses zum Bezahlen Deiner Bestellung verwenden. Während des Bestellvorganges hast du die Möglichkeit Dein Guthaben einzulösen. Falls das Guthaben unter dem Warenwert liegt musst Du Deine bevorzugte Zahlungsweise für den Differenzbetrag wählen. Übersteigt Dein Guthaben den Warenwert, steht Dir das Restguthaben selbstverständlich für Deine nächste Bestellung zur Verfügung.
 
Gutscheine verbuchen:
Wenn Du einen Gutschein per E-Mail erhalten hast, kannst du den Betrag wie folgt verbuchen:.
1. Klicke auf den in der E-Mail angegebenen Link. Falls Du noch nicht über ein persönliches Kundenkonto verfügst, hast Du die Möglichkeit ein Konto zu eröffnen.
2. Nachdem Du ein Produkt in den Warenkorb gelegt hast, kannst Du dort Deinen Gutscheincode eingeben.
 
Falls es zu Problemen kommen sollte:
Falls es wider Erwarten zu Problemen mit einem Gutschein kommen sollte, kontaktiere uns bitte per E-Mail : info@madrobot-toys.com. Bitte beschreibe möglichst genau das Problem, wichtige Angaben sind unter anderem: Deine Kundennummer, der Gutscheincode, Fehlermeldungen des Systems sowie der von Dir benutzte Browser.

Verfügbarkeit des Portfolios

Alle Artikel sind mit einem entsprechenden Hinweis gekennzeichnet.

  • auf Lager (2-3 Tage)
  • lieferbar innerhalb 3-4 bzw. 5-7 Tage (siehe im Text)
  • Vorbestellung (lieferbar kurzfristig nach Erscheinungsdatum, Details siehe Artikelbeschreibung)
  • Auf Anfrage (Hier setzen wir uns schnellstmöglich mit dir in Verbindung zwecks Lieferbarkeit/Termin)
  • Sorry, aktuell keine Chance der Beschaffung
Bei Vorbestellungsartikeln wird ein Monat angegeben, in dem der Artikel voraussichtlich erscheinen wird.
Diese Angabe kommt vom Hersteller und kann sich gegebenfalls noch ändern.

Reklamationen/Umtausch und Rücksendungen

Informiert uns bitte bei einer Beanstandung einer z.b. beschädigten Lieferung zuerst per Mail unter info@madrobot-toys.com.
Sendet uns abgesehen von einer genauen Beschreibung des Mangels auch bitte ein Foto zur Dokumentation des Schadens/Beeinträchtigung des Artikels im Anhang mit. 
Wir finden dann zusammen mit Euch je nach Sachlage und Möglichkeit, eine Lösung zur beiderseitigen Zufriedenheit (Umtausch, Rabatt, Geld zurück...).
Rücksendungen jeglicher Art müssen unbedingt ausreichend frankiert sein und können nicht unfrei an uns geschickt werden.

Achtung! Kein Grund zur Reklamation sind:

Fehler aufgrund der Fertigung/Bemalung von Hand der meisten Figuren, Statuen und Repliken. Es ist hier durchaus üblich und vollkommen im Rahmen,dass hier mal etwas nicht zu 100% perfekt ist. Jeder Hersteller wird sich in diesem Falle voraussichtlich so äußern:

Please know that these pieces are each individually hand crafted and hand painted. Minor variations and imperfections are completely normal with pieces such as these. With this in mind, We would not be able to provide you with a replacement that would be an improvement to the piece you currently have. 
Zu deutsch:
Bitte beachten Sie, dass diese Produkte jeweils einzeln handgefertigt und handbemalt sind. Geringfügige Abweichungen und Unvollkommenheiten sind dabei völlig normal. In so einem Fall sind wir nicht in der Lage, einen Ersatz, der eine Verbesserung wäre, bereitzustellen.

Dementsprechend sind auch uns hier die Hände gebunden, was bedeutet, dass wir einen Umtausch leider ausschließen müssen.